De avond voor de bezorging zal de cliënt een ingesproken bericht ontvangen met het tijdsblok van bezorging. Als de bezorgdag op een maandag valt, is er vrijdagavond al bericht. Wanneer het e-mailadres van de cliënt beschikbaar is, dan ontvangt de cliënt alleen een e-mail met het tijdsblok. Het is ook mogelijk om op de dag van levering via track & trace te kijken hoe laat de chauffeur komt. Kijk hiervoor op medipointlevert.nl.
Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is, om de hulpmiddelen aan te nemen en te tekenen voor ontvangst. Dat mag ook een partner, mantelzorger of buur zijn.