Wij willen graag dat u tevreden bent over onze producten. Als u, om welke reden dan ook, het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren. U dient het product in een originele, onbeschadigde verpakking en in een juiste verzenddoos te retourneren. Voor hygiëne producten gelden uitzonderingen. Lees hier meer over onder het kopje Hygiëne producten op deze pagina.
Geretourneerde producten worden alleen in behandeling genomen indien voorzien van een geldig aankoopbewijs en wanneer de bestelling ongeschonden, in originele verpakking en in juiste verzenddoos worden geretourneerd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht het geretourneerde product te weigeren of de schade in rekening te brengen.
Het recht op restitutie vervalt na 14 werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.
Indien u de volgende informatie toevoegt, kunnen wij sneller aan de slag:
Optie 1: Retour inleveren in een winkel
Het is mogelijk om de gekochte en bestelde artikelen met overlegging van de aankoopbon te ruilen of te retourneren in een Medipoint winkel. Vind hier de dichtstbijzijnde Medipoint vestiging. Let op: uitleenpunten zijn geen inleverpunten.
Afhankelijk van de hoogte van het bedrag, geeft de winkelmedewerker het bedrag contant terug of wordt een terugstortverzoek gemaakt en doorgestuurd naar de financiële administratie. In het laatste geval vraagt de winkelmedewerker naar uw IBAN gegevens.
Optie 2: Retour verzenden
U kunt het product terugsturen naar de verzender. Vaak krijgt u hiervoor een retourlabel meegeleverd van het transportbedrijf. Indien u geen retourlabel heeft aangetroffen op uw pakket, mail dan naar website@medipoint.nl voor de retour instructies. Vermeld hierbij uw ordernummer en naam/adres gegevens.
Wanneer u de bestelling buiten de retourinstructies of ongefrankeerd retourneert, zijn wij genoodzaakt extra kosten à €12,50 in rekening te brengen.
Optie 3: Retour laten ophalen
Als u niet in de gelegenheid bent of fysiek niet in staat bent uw bestelling retour te zenden, kunt u het pakket laten ophalen door transporteur DHL. Hiervoor brengen we €12,50 in rekening. Neem contact met ons op voor meer informatie en het maken van een afspraak via 088-10 20 100 (keuze 3) of stuur een mail naar uwbestelling@medipoint.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en naam/adres gegevens.
Hygiëne producten
Om hygiënische redenen mogen een aantal producten niet worden geretourneerd mits de producten in een origineel, ongeschonden verpakking zitten waarbij de zegel niet verbroken is. Dit geldt voor:
Indien u een defect heeft geconstateerd, kunt u uiteraard wel het product retourneren naar ons gratis antwoordnummer. Neem hiervoor eerst contact met ons op via 088-1020100 (keuze 3) of verstuur een mail naar website@medipoint.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en naam/adres gegevens.
Terugbetaling
Afhankelijk van de levering van de transporteur verwerken wij uw retourzending binnen een week. Zodra we uw retour behandeld hebben ontvangt u per mail een creditfactuur en geven we de financiële administratie opdracht de terugbetaling in gang te zetten. Bij een geaccepteerde retourzending, betaalt Medipoint in een termijn van maximaal 14 werkdagen het bedrag terug.
Contact
Heeft u vragen? U kunt ons bereiken door te bellen naar 088-10 20 100 (keuze 3) of te mailen naar website@medipoint.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en naam/adres gegevens.
