Interview met Erik-Jan Lenting

Mijn achtergrond is van oorsprong technisch, ik ben op de MTS opgeleid tot elektrotechnicus. Via bijbanen, tijdens mijn studie, kwam ik in aanraking met de hulpmiddelenbranche. Bij het werken in de technische sector miste ik het menselijk contact en daarom heb ik besloten om me om te scholen. Ik heb de studie ergotherapie deels gedaan en uiteindelijk de cursus adaptatieadviseur aan de Dutch HealthTec Academy in Utrecht afgerond.

Ik werk al in de hulpmiddelenbranche vanaf 2001, eerst een bijbaan als afleveraar en later een baan als monteur. Sinds 2009 werk ik als adviseur. Ik begon bij HCNON (Hulpmiddelencentrum Noord-Oost Nederland). In 2012, na het faillissement van HCNON, ben ik bij Medipoint in dienst gekomen.

Als buitendienst adviseur kom ik bij mensen op huisbezoek voor de indicatie van een hulpmiddel. Wanneer er een aanvraag komt voor een hulpmiddel en de indicatie kan niet telefonisch doorlopen worden, dan wordt er een huisbezoek ingepland. Denk bijvoorbeeld aan een trippelstoel in een bijzondere uitvoering, een aangepaste stoel, een sta orthese of een speciaal bed. We gaan in gesprek en kijken wat voor problematiek er is en of er op basis hiervan een indicatie is waardoor het hulpmiddel via de zorgverzekering vergoed kan worden. Afhankelijk van om welk hulpmiddel en welke zorgverzekering het gaat, kan ik ofwel zelf de indicatie stellen, ofwel een machtiging bij de zorgverzekeraar aanvragen. Bij een positieve indicatie, beoordeel ik aan welke eigenschappen het hulpmiddel moet voldoen. Vervolgens zorg ik dat het hulpmiddel besteld en geleverd wordt.

Onze routes worden ingepland door de centrale planners, zij plannen alle buitendienst adviseurs die voor hulpmiddelen via de zorgverzekeraars door heel Nederland op pad zijn. Gemiddeld heb ik zo’n zes huisbezoeken per dag, afhankelijk van de afstand tussen de klanten. De huisbezoeken variëren: indicatiegespreken, passingen of inventarisaties voor aanpassingen op bestaande hulpmiddelen.

Team Advies is één team, verdeeld in een binnen- en een buitendienst. Als een hulpmiddel telefonisch geïndiceerd kan worden, dan wordt de aanvraag door de binnendienst afgehandeld. Soms is het door de complexiteit nodig om een huisbezoek in te plannen. De binnendienst stuurt de aanvraag dan door naar de buitendienst. Voor sommige hulpmiddelen is, door de complexiteit, al vooraf bepaald dat de indicatie tijdens een huisbezoek gedaan moet worden.

We zien een brede groep cliënten met uiteenlopende problematiek op het gebied van functioneren. Cliënten kunnen hierbij beperkingen ervaren in de uitvoering van activiteiten die hun zelfredzaamheid beperken, bijvoorbeeld de uitvoering van huishoudelijke taken en keukenactiviteiten. Ook situaties waarin er problemen zijn bij het zitten, lopen of liggen komen voor. Met behulp van inzet van de juiste hulpmiddelen kunnen cliënten activiteiten toch zelfstandig en veilig blijven uitvoeren. Ook hebben we veel contact met ergotherapeuten, fysiotherapeuten, verpleegkundigen en artsen, die als behandelaar betrokken zijn bij de klant en de aanvraag van het hulpmiddel begeleiden.

Een (revalidatie)arts of therapeut stuurt vaak direct een verwijsbrief en eventueel een verslag naar Medipoint.

Er wordt voor de klant een order aangemaakt en (wanneer de indicatie niet telefonisch afgenomen kan worden) een afspraak gemaakt voor een huisbezoek. We hebben tijdens het huisbezoek een gesprek om te achterhalen wat precies het probleem is en welk(e) hulpmiddelen nodig zijn. Bijvoorbeeld bij iemand met een zitprobleem waarvoor een aangepaste stoel aangevraagd is. We kijken dan goed naar welke aanpassingen er nodig zijn om weer goed te kunnen zitten. Denk bijvoorbeeld aan zijdelingse ondersteuning, rugverstelling, kantelverstelling, beenverstelling, etc. De maatvoering van een stoel is belangrijk en wordt hierdoor volledig aangemeten. Op een pasformulier geef ik heel specifiek aan wat er nodig is. Mijn jarenlange ervaring helpt mij om een goede inschatting maken van wat er nodig is. Vervolgens kijken we of we een geschikt hulpmiddel in het depot hebben staan. Als dat zo is dan kunnen we snel handelen en kan de juiste stoel binnen een paar dagen bij de klant staan. Anders wordt de stoel besteld.

“Sinds een paar maanden werken we aan een speciaal ALS project. We houden stoelen met bepaalde speciale eigenschappen op voorraad, zoals een goed zijsteun maar ook bijvoorbeeld stoelen die gekoppeld kunnen worden aan omgevingsbesturing: bediening via de telefoon of tablet. Als iemand niet meer met zijn handen een apparaat kan bedienen, kan dat op een andere manier met behulp van zo’n systeem. De stoelen zijn zo voorbereid dat ze heel makkelijk te koppelen zijn aan zo’n systeem. We hebben landelijk nu meerdere van deze stoelen op voorraad staan, waardoor we snel kunnen handelen. Door dit project hebben we veel vooruitgang geboekt in levertijd, wat extra belangrijk is bij mensen met ALS door de snelle progressie van de aandoening. Zo kan de klant zo lang mogelijk profijt hebben van zijn of haar hulpmiddel.”

Wat ik leuk vind aan mijn werk is dat ik lekker onderweg ben. Niet op een vaste locatie zitten, maar bij de mensen thuiskomen, in hun situatie. Ik vind het leuk dat ik iets kan bieden en kan helpen aan een oplossing voor hun problemen, zorgen dat ze langer zelfstandig thuis kunnen blijven door middel van een hulpmiddel.